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    FAQ

    FAQ BARCELONAROOM

    DEMANDES AVANT RESERVATION

    1. Comment effectuer une réservation sur Barcelonaroom ?
    2. Comment puis-je annuler une réservation ?
    3. Que se passe-t-il si j’annule une réservation ?
    4. Comment puis-je savoir la durée minimum de réservation d’un logement ?
    5. Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
    6. Ai-je un délai de rétractation ?
    7. Comment utiliser les filtres de recherche ?
    8. Comment réserver un logement ?
    9. Comment faire une recherche de logement sur Barcelonaroom ?

    DEMANDES SPECIFIQUES

    1. Comment savoir si les fumeurs sont acceptés ? Comment savoir si les animaux sont acceptés ?
    2. Les tarifs affichés concernent ils le nombre de personnes ou le logement en totalité ?
    3. Comment préciser une demande particulière pour : une vue sur la mer, des lits jumeaux, un étage spécifique etc. ?
    4. Comment connaitre la capacité maximale du logement ?
    5. Pourquoi ma demande de réservation a-t-elle été refusée ?
    6. Que se passe-t-il si je souhaite déposer une plainte au sujet d’un logement ?
    7. Comment écrire un avis au sujet d’un logement ?
    8. Comment savoir quels sont les équipements mis à disposition dans le logement ?
    9. Quelles sont les informations nécessaires pour faire une demande de réservation ?
    10. Ma réservation est-elle valide/acceptée juste après avoir envoyé la demande ?
    11. Comment réserver des jours non consécutifs ?
    12. Comment puis-je contacter Barcelonaroom ?
    13. Quand recevrai-je les coordonnées de l’hôte et l’adresse exacte du logement ?
    14. Pourquoi l’adresse exacte du logement n’est-elle pas visible ?
    15. Comment se passe le check-in une fois arrivé au logement ? Comment les clefs sont-elles échangées ?
    16. Comment obtenir des indications pour rejoindre le logement ?
    17. Quelle est mon heure de check-in et sa procédure ?
    18. Comment se passe un check-out ?
    19. Dois-je payer des frais de ménage ?

    29.Quels types de logements est-il possible de réserver ?

    Demandes informations : paiement

    1. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Barcelonaroom ?
    2. Quand serai-je débité ?
    3. Que sont les frais de service/commissions ?
    4. Comment Barcelonaroom.com gère les cautions ?
    5. Comment puis-je recevoir une facture ?
    6. Comment le prix de ma réservation est-il calculé ?
    7. Est-il possible de payer à l’arrivée ?
    8. Mon paiement est-il traité de façon sécurisée ?
    9. Dois-je payer un dépôt de garantie, et si oui comment ?
    10. Un paiement d’avance est-il exigé ?
    11. Ma carte de crédit n’a pas été acceptée. Que puis-je faire ?

    REPONSES :

    1.C’est facile, rendez-vous sur la page principale : DEMANDE de RESERVATION. Puis introduisez vos données ainsi que vos dates de séjours et heure d’arrivée/départ vol.

    1. En nous contactant par téléphone : +34 93 410 00 37 ou +34 606 96 91 97 ou par mail : [email protected]
    2. Vous perdez le montant des frais d’agence et c’est tout.

    4.Ceci est indiqué dans les caractéristiques des logements. Les références qui commencent par HT ou PT sont de minimum 3 nuits en général.
    Les références qui commencent par P ou H sont des logements qui se louent pour un minimum de 1 mois et un maximum de 11 mois ou plus.

    5.Vous recevrez une confirmation soit de suite soit dans un délai de 24h après avoir reçu la confirmation du propriétaire

    6.Oui.Jusqu’à ce que nous n’ayons pas reçu votre preuve du virement en cours, les réservations restent ouvertes pour d’autres clients.

    7.Il se trouve en haut de notre page. Tapez-le ou les mots clef qui vous passent par la tête afin d’affiner la recherche.

    8.Vous verrez écris : souhaitez-vous procéder à la réservation. Il vous suffit alors de valider et voilà, nous nous occupons du reste.

    9.Sur la page principale vous pouvez voir toutes les offres ou alors faire une recherche détaillée en sélectionnant les mots clef.

    10.C’est indiqué dans la description du logement s’il est apte pour les fumeurs, les animaux ou les handicapés.

    11.Parfois le prix est pour la totalité du logement et en général, c’est le tarif par personne qui s’affiche. Ce sera aussi précisé au moment de la réservation ainsi que dans la description générale du logement.

    12.Il vous suffit de cocher les différentes options proposées et la recherche sera précise. S’il n’y a pas de disponibilité vous aurez le choix entre d’autres biens semblables.

    13.C’est indiqué dans la description. Au moment de faire une demande il faut indiquer le nombre d’adultes au-dessus de 3 ans ainsi que les bébés. Vous verrez à ce moment si la requête est acceptée.

    14.Il est possible qu’une demande de réservation soit rejetée car vous n’avez pas le profil pour cette offre ou alors le logement est en attente de confirmation de paiement d’un client en cours.

    15.Si le logement ne vous convient pas, vous devez nous appeler sans tarder au + 34 606 96 91 97 ou le dire à la personne qui vous accueille, ou bien nous envoyer un mail afin que nous puissions selon les disponibilités vous proposer un autre logement dans les plus brefs délais.

    16.Vous disposez d’un formulaire sur notre page ou nous pouvons aussi vous l’envoyer par mail.

    17.Les détails sur l’équipement et l’emplacement sont indiqués dans la description.

    18.Nous avons besoin du noms prénoms de tous les locataires ainsi que leur âge y compris les enfants en bas-âge. Vos dates et heures d’arrivée et départ de vos vols et quel aéroport afin d’organiser le séjour complet. Ainsi que la photocopie de votre carte d’identité.

    19.Non. La réservation est seulement confirmée après avoir eu la preuve de votre paiement de votre banque, PayPal, visa, ou western union. Nous pouvons aussi vous faciliter le numéro de compte bancaire du propriétaire

    20.Si vous ne voulez pas réserver des jours consécutifs, il faut refaire une nouvelle demande de réservation à votre nom ainsi que préciser les dates, nombre de personnes et l’âge de tous.

    21.Vous pouvez nous contacter par téléphone au
    +34 606 96 91 97, WhatsApp, Viber ou par mail.

    22.Vous recevrez l’adresse exacte du logement ainsi que le nom de la personne qui vous recevra dans l’appartement une fois le paiement ou la preuve de paiement reçue et confirmée.

    23.Par mesure de sécurité nous ne pouvons pas indiquer le numéro exact de l’immeuble sur notre site. Un client ne peut pas se présenter ou contacter le propriétaire sans acceptation de la part de Barcelonaroom. Nous vous transmettrons l’adresse exacte de l’offre une fois la réservation confirmée

    24.C’est un agent ou le propriétaire qui vous recevra directement dans le logement. Veuillez-vous faire expliquer le fonctionnement de l’appartement par la personne qui vous reçoit. Les clefs ainsi que le code internet vous seront donnés une fois que vous présenterez votre contrat imprimé avec le justificatif du paiement.

    25.Vous trouverez les indications sur le site (plan). Il vous faudra seulement rajouter le numéro du logement sur Google map. Aussi vous pouvez nous demander par mail.

    1. En principe vous pouvez arriver quand vous voulez et repartir quand vous voulez si nous n’avons pas d’autres réservations pour le même jour.

    Si vous n’avez pas payé la totalité de la facture il vous suffira de payer le loyer, le ménage, la caution et la taxe touristique (si exigée) en liquide à l’arrivée dans l’appartement. Demander un reçu svp à votre arrivée. La caution vous sera remboursée en liquide aussi le jour de votre départ. Certain logement accepte la carte bancaire aussi et c’est indiqué dans la description.

    27.L’heure de (sortie) check-out aura été reconfirmée à la personne qui vous reçoit le jour du check-in. Vous pouvez en principe partir quand vous voulez s’il n’y a pas de réservation pour le même jour. C’est aussi lors du check out que nous vous rembourserons la caution

    28.La plupart des logements ont les frais de nettoyage inclus. Si ce n’est pas le cas, cela sera spécifié dans la description du bien.

    29.Nous disposons de différents types de logements. HT+H+B&B+P+PT+hotel

    Demandes informations : paiement

    30.Vous pouvez payer soit sur notre compte bancaire espagnol, soit par PayPal ou cheque (western union ou RIA).

    Nous pouvons aussi vous faciliter un numéro de compte bancaire afin que vous puissiez verser le loyer chaque mois au propriétaire directement.

    31.En général vous êtes débité de suite, cela dépend des accords entre notre banque et la vôtre.

    32.Les frais d’intermédiaire (commission) sont calculés pour séjour mensuel en fonction d’un barème indiqué sur notre site : la commission pour les locataires de moins d’un mois sont inclus dans le prix de location, environ 25% du total du loyer TVA incluse.

    33.La caution se remboursera le jour de votre départ définitif en liquide ou sur votre compte le plus rapidement possible après avoir fait l’état des lieux.

    1. Vous recevrez automatiquement par mail votre facture avant d’avoir procédé à la réservation
    2. Le prix de la location est calculé en fonction du loyer que fixe le propriétaire.
    3. Oui il est possible de tout payer en liquide à l’arrivée à part les frais d’agence qui doivent-être viré avant votre arrivée.

    37.Tous vos paiements sont sécurisés.

    1. Le dépôt de garantie représente les frais d’agence. Celui-ci vous garantit que la réservation est confirmée.
    2. Oui il faut payer les frais d’agence toujours à l’avance.

    40.Si vous avez des problèmes avec votre carte de crédit, veuillez nous appeler ou nous contacter par mail.

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