{"id":3814,"date":"2013-03-25T13:29:20","date_gmt":"2013-03-25T13:29:20","guid":{"rendered":"http:\/\/barcelonaroom\/fr\/qui-sommes-nous\/faq\/"},"modified":"2016-12-07T23:41:51","modified_gmt":"2016-12-07T22:41:51","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/barcelonaroom.com\/fr\/info\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

FAQ BARCELONAROOM<\/p>\n

DEMANDES AVANT RESERVATION<\/u><\/em><\/p>\n

    \n
  1. Comment effectuer une r\u00e9servation sur Barcelonaroom\u00a0?<\/li>\n
  2. Comment puis-je annuler une r\u00e9servation\u00a0?<\/li>\n
  3. Que se passe-t-il si j\u2019annule une r\u00e9servation\u00a0?<\/li>\n
  4. Comment puis-je savoir la dur\u00e9e minimum de r\u00e9servation d\u2019un logement\u00a0?<\/li>\n
  5. Comment savoir si ma\u00a0r\u00e9servation est confirm\u00e9e\u00a0?<\/li>\n
  6. Ai-je un d\u00e9lai de r\u00e9tractation\u00a0?<\/li>\n
  7. Comment utiliser les filtres de recherche\u00a0?<\/li>\n
  8. Comment r\u00e9server un logement\u00a0?<\/li>\n
  9. Comment faire une recherche de logement sur Barcelonaroom\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n

    DEMANDES SPECIFIQUES<\/u><\/em><\/p>\n

      \n
    1. Comment savoir si les fumeurs sont accept\u00e9s\u00a0? Comment savoir si les animaux sont accept\u00e9s\u00a0?<\/li>\n
    2. Les tarifs affich\u00e9s concernent ils le nombre de personnes ou le logement en totalit\u00e9\u00a0?<\/li>\n
    3. Comment pr\u00e9ciser une demande particuli\u00e8re pour\u00a0: une vue sur la mer, des lits jumeaux, un \u00e9tage sp\u00e9cifique etc.\u00a0?<\/li>\n
    4. Comment connaitre la capacit\u00e9 maximale du logement\u00a0?<\/li>\n
    5. Pourquoi ma demande de r\u00e9servation a-t-elle \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e\u00a0?<\/li>\n
    6. Que se passe-t-il si je souhaite d\u00e9poser une plainte au sujet d\u2019un logement\u00a0?<\/li>\n
    7. Comment \u00e9crire un avis au sujet d\u2019un logement\u00a0?<\/li>\n
    8. Comment savoir quels sont les \u00e9quipements mis \u00e0 disposition dans le logement\u00a0?<\/li>\n
    9. Quelles sont les informations n\u00e9cessaires pour faire une demande de r\u00e9servation\u00a0?<\/li>\n
    10. Ma r\u00e9servation est-elle valide\/accept\u00e9e juste apr\u00e8s avoir envoy\u00e9 la demande\u00a0?<\/li>\n
    11. Comment r\u00e9server des jours non cons\u00e9cutifs\u00a0?<\/li>\n
    12. Comment puis-je contacter Barcelonaroom\u00a0?<\/li>\n
    13. Quand recevrai-je les coordonn\u00e9es de l\u2019h\u00f4te et l\u2019adresse exacte du logement\u00a0?<\/li>\n
    14. Pourquoi l\u2019adresse exacte du logement n\u2019est-elle pas visible\u00a0?<\/li>\n
    15. Comment se passe le check-in une fois arriv\u00e9 au logement\u00a0? Comment les clefs sont-elles \u00e9chang\u00e9es\u00a0?<\/li>\n
    16. Comment obtenir des indications pour rejoindre le logement\u00a0?<\/li>\n
    17. Quelle est mon heure de check-in\u00a0et sa proc\u00e9dure ?<\/li>\n
    18. Comment se passe un check-out\u00a0?<\/li>\n
    19. Dois-je payer des frais de m\u00e9nage\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n

      29.Quels types de logements est-il possible de r\u00e9server\u00a0?<\/p>\n

      Demandes informations\u00a0: paiement<\/u><\/em><\/p>\n

        \n
      1. Quelles sont les m\u00e9thodes de paiement accept\u00e9es par Barcelonaroom\u00a0?<\/li>\n
      2. Quand serai-je d\u00e9bit\u00e9\u00a0?<\/li>\n
      3. Que sont les frais de service\/commissions\u00a0?<\/li>\n
      4. Comment Barcelonaroom.com g\u00e8re les cautions\u00a0?<\/li>\n
      5. Comment puis-je recevoir une facture\u00a0?<\/li>\n
      6. Comment le prix de ma r\u00e9servation est-il calcul\u00e9\u00a0?<\/li>\n
      7. Est-il possible de payer \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e\u00a0?<\/li>\n
      8. Mon paiement est-il trait\u00e9 de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e\u00a0?<\/li>\n
      9. Dois-je payer un d\u00e9p\u00f4t de garantie, et si oui comment\u00a0?<\/li>\n
      10. Un paiement d\u2019avance est-il exig\u00e9\u00a0?<\/li>\n
      11. Ma carte de cr\u00e9dit n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 accept\u00e9e. Que puis-je faire\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n

        REPONSES :<\/strong><\/p>\n

        1.C\u2019est facile, rendez-vous sur la page principale\u00a0: DEMANDE de RESERVATION. Puis introduisez vos donn\u00e9es ainsi que vos dates de s\u00e9jours et heure d’arriv\u00e9e\/d\u00e9part vol.<\/p>\n

          \n
        1. En nous contactant par t\u00e9l\u00e9phone\u00a0: +34 93 410 00 37 ou +34 606 96 91 97 ou par mail\u00a0: catherine@barcelonaroom.com<\/li>\n
        2. Vous perdez le montant des frais d\u2019agence et c\u2019est tout.<\/li>\n<\/ol>\n

          4.Ceci est indiqu\u00e9 dans les caract\u00e9ristiques des logements. Les r\u00e9f\u00e9rences qui commencent par HT ou PT sont de minimum 3 nuits en g\u00e9n\u00e9ral.
          \nLes r\u00e9f\u00e9rences qui commencent par P ou H sont des logements qui se louent pour un minimum de 1 mois et un maximum de 11 mois ou plus.<\/p>\n

          5.Vous recevrez une confirmation soit de suite soit dans un d\u00e9lai de 24h apr\u00e8s avoir re\u00e7u la confirmation du propri\u00e9taire<\/p>\n

          6.Oui.Jusqu\u2019\u00e0 ce que nous n\u2019ayons pas re\u00e7u votre preuve du virement en cours, les r\u00e9servations restent ouvertes pour d\u2019autres clients.<\/p>\n

          7.Il se trouve en haut de notre page. Tapez-le ou les mots clef qui vous passent par la t\u00eate afin d\u2019affiner la recherche.<\/p>\n

          8.Vous verrez \u00e9cris\u00a0: souhaitez-vous proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9servation. Il vous suffit alors de valider et voil\u00e0, nous nous occupons du reste.<\/p>\n

          9.Sur la page principale vous pouvez voir toutes les offres ou alors faire une recherche d\u00e9taill\u00e9e en s\u00e9lectionnant les mots clef.<\/p>\n

          10.C\u2019est indiqu\u00e9 dans la description du logement s\u2019il est apte pour les fumeurs, les animaux ou les handicap\u00e9s.<\/p>\n

          11.Parfois le prix est pour la totalit\u00e9 du logement et en g\u00e9n\u00e9ral, c’est le tarif par personne qui s\u2019affiche. Ce sera aussi pr\u00e9cis\u00e9 au moment de la r\u00e9servation ainsi que dans la description g\u00e9n\u00e9rale du logement.<\/p>\n

          12.Il vous suffit de cocher les diff\u00e9rentes options propos\u00e9es et la recherche sera pr\u00e9cise. S\u2019il n\u2019y a pas de disponibilit\u00e9 vous aurez le choix entre d\u2019autres biens semblables.<\/p>\n

          13.C\u2019est indiqu\u00e9 dans la description. Au moment de faire une demande il faut indiquer le nombre d\u2019adultes au-dessus de 3 ans ainsi que les b\u00e9b\u00e9s. Vous verrez \u00e0 ce moment si la requ\u00eate est accept\u00e9e.<\/p>\n

          14.Il est possible qu\u2019une demande de r\u00e9servation soit rejet\u00e9e car vous n\u2019avez pas le profil pour cette offre ou alors le logement est en attente de confirmation de paiement d\u2019un client en cours.<\/p>\n

          15.Si le logement ne vous convient pas, vous devez nous appeler sans tarder au + 34 606 96 91 97 ou le dire \u00e0 la personne qui vous accueille, ou bien nous envoyer un mail afin que nous puissions selon les disponibilit\u00e9s vous proposer un autre logement dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n

          16.Vous disposez d\u2019un formulaire sur notre page ou nous pouvons aussi vous l\u2019envoyer par mail.<\/p>\n

          17.Les d\u00e9tails sur l\u2019\u00e9quipement et l\u2019emplacement sont indiqu\u00e9s dans la description.<\/p>\n

          18.Nous avons besoin du noms pr\u00e9noms de tous les locataires ainsi que leur \u00e2ge y compris les enfants en bas-\u00e2ge. Vos dates et heures d\u2019arriv\u00e9e et d\u00e9part de vos vols et quel a\u00e9roport afin d\u2019organiser le s\u00e9jour complet. Ainsi que la photocopie de votre carte d\u2019identit\u00e9.<\/p>\n

          19.Non. La r\u00e9servation est seulement confirm\u00e9e apr\u00e8s avoir eu la preuve de votre paiement de votre banque, PayPal, visa, ou western union. Nous pouvons aussi vous faciliter le num\u00e9ro de compte bancaire du propri\u00e9taire<\/p>\n

          20.Si vous ne voulez pas r\u00e9server des jours cons\u00e9cutifs, il faut refaire une nouvelle demande de r\u00e9servation \u00e0 votre nom ainsi que pr\u00e9ciser les dates, nombre de personnes et l\u2019\u00e2ge de tous.<\/p>\n

          21.Vous pouvez nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone au
          \n+34 606 96 91 97, WhatsApp, Viber ou par mail.<\/p>\n

          22.Vous recevrez l\u2019adresse exacte du logement ainsi que le nom de la personne qui vous recevra dans l\u2019appartement une fois le paiement ou la preuve de paiement re\u00e7ue et confirm\u00e9e.<\/p>\n

          23.Par mesure de s\u00e9curit\u00e9 nous ne pouvons pas indiquer le num\u00e9ro exact de l\u2019immeuble sur notre site. Un client ne peut pas se pr\u00e9senter ou contacter le propri\u00e9taire sans acceptation de la part de Barcelonaroom. Nous vous transmettrons l\u2019adresse exacte de l\u2019offre une fois la r\u00e9servation confirm\u00e9e<\/p>\n

          24.C\u2019est un agent ou le propri\u00e9taire qui vous recevra directement dans le logement. Veuillez-vous faire expliquer le fonctionnement de l\u2019appartement par la personne qui vous re\u00e7oit. Les clefs ainsi que le code internet vous seront donn\u00e9s une fois que vous pr\u00e9senterez votre contrat imprim\u00e9 avec le justificatif du paiement.<\/p>\n

          25.Vous trouverez les indications sur le site (plan). Il vous faudra seulement rajouter le num\u00e9ro du logement sur Google map. Aussi vous pouvez nous demander par mail.<\/p>\n

            \n
          1. En principe vous pouvez arriver quand vous voulez et repartir quand vous voulez si nous n\u2019avons pas d\u2019autres r\u00e9servations pour le m\u00eame jour.<\/li>\n<\/ol>\n

            Si vous n\u2019avez pas pay\u00e9 la totalit\u00e9 de la facture il vous suffira de payer le loyer, le m\u00e9nage, la caution et la taxe touristique (si exig\u00e9e) en liquide \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e dans l\u2019appartement. Demander un re\u00e7u svp \u00e0 votre arriv\u00e9e. La caution vous sera rembours\u00e9e en liquide aussi le jour de votre d\u00e9part. Certain logement accepte la carte bancaire aussi et c’est indiqu\u00e9 dans la description.<\/p>\n

            27.L\u2019heure de (sortie) check-out aura \u00e9t\u00e9 reconfirm\u00e9e \u00e0 la personne qui vous re\u00e7oit le jour du check-in. Vous pouvez en principe partir quand vous voulez s\u2019il n\u2019y a pas de r\u00e9servation pour le m\u00eame jour. C\u2019est aussi lors du check out que nous vous rembourserons la caution<\/p>\n

            28.La plupart des logements ont les frais de nettoyage inclus. Si ce n\u2019est pas le cas, cela sera sp\u00e9cifi\u00e9 dans la description du bien.<\/p>\n

            29.Nous disposons de diff\u00e9rents types de logements. HT+H+B&B+P+PT+hotel<\/p>\n

            Demandes informations : paiement<\/u><\/p>\n

            30.Vous pouvez payer soit sur notre compte bancaire espagnol, soit par PayPal ou cheque (western union ou RIA).<\/p>\n

            Nous pouvons aussi vous faciliter un num\u00e9ro de compte bancaire afin que vous puissiez verser le loyer chaque mois au propri\u00e9taire directement.<\/p>\n

            31.En g\u00e9n\u00e9ral vous \u00eates d\u00e9bit\u00e9 de suite, cela d\u00e9pend des accords entre notre banque et la v\u00f4tre.<\/p>\n

            32.Les frais d\u2019interm\u00e9diaire (commission) sont calcul\u00e9s pour s\u00e9jour mensuel en fonction d\u2019un bar\u00e8me\u00a0indiqu\u00e9 sur notre site : la commission pour les locataires de moins d\u2019un mois sont inclus dans le prix de location, environ 25% du total du loyer TVA incluse.<\/p>\n

            33.La caution se remboursera le jour de votre d\u00e9part d\u00e9finitif en liquide ou sur votre compte le plus rapidement possible apr\u00e8s avoir fait l\u2019\u00e9tat des lieux.<\/p>\n

              \n
            1. Vous recevrez automatiquement par mail votre facture avant d\u2019avoir proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 la r\u00e9servation<\/li>\n
            2. Le prix de la location est calcul\u00e9 en fonction du loyer que fixe le propri\u00e9taire.<\/li>\n
            3. Oui il est possible de tout payer en liquide \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e \u00e0 part les frais d\u2019agence qui doivent-\u00eatre vir\u00e9 avant votre arriv\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n

              37.Tous vos paiements sont s\u00e9curis\u00e9s.<\/p>\n

                \n
              1. Le d\u00e9p\u00f4t de garantie repr\u00e9sente les frais d\u2019agence. Celui-ci vous garantit que la r\u00e9servation est confirm\u00e9e.<\/li>\n
              2. Oui il faut payer les frais d\u2019agence toujours \u00e0 l\u2019avance.<\/li>\n<\/ol>\n

                40.Si vous avez des probl\u00e8mes avec votre carte de cr\u00e9dit, veuillez nous appeler ou nous contacter par mail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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